Términos y condiciones de uso

Estos Términos regulan el acceso y uso de Yega! por clientes, destinatarios, comercios y domiciliarios independientes. Explican qué hace la plataforma, cómo se forma cada entrega, cuáles son las responsabilidades de las partes y qué reglas protegen la confianza, la seguridad y la libertad de elección.

1. Identidad, objeto y naturaleza de Yega!

Yega! es la plataforma tecnológica de contacto e intermediación que permite publicar necesidades de entrega, conocer oportunidades, aceptar directamente un pedido o presentar una oferta, seleccionar una opción y acompañar los estados principales de la operación.

Salvo que una función específica lo indique expresamente, Yega! no compra ni vende el contenido, no prepara productos, no es transportador, no es remitente ni destinatario, no toma posesión física del paquete y no ejecuta la entrega. El acuerdo concreto de entrega se forma entre quien la solicita y el domiciliario independiente que la acepta. La intervención tecnológica de Yega! no elimina las garantías obligatorias que correspondan por ley.

2. Aceptación, capacidad y documentos aplicables

Al crear una cuenta, marcar una casilla de aceptación, publicar, ofertar, aceptar o usar Yega!, la persona declara que leyó y comprendió estos Términos, que tiene capacidad legal y que actúa por cuenta propia o cuenta con autorización suficiente para representar a un comercio u otra persona.

La aceptación electrónica constituye una manifestación de voluntad vinculante. Cada uso de una función confirma la aceptación de las condiciones particulares presentadas antes de esa acción. Si quien acepta actúa en nombre de un comercio u organización, declara y garantiza que tiene facultades suficientes para vincularlos; si no las tiene, responderá personalmente por el uso realizado y por las declaraciones suministradas.

Solo pueden crear cuenta quienes tengan al menos dieciocho (18) años. La plataforma no está destinada a ser contratada directamente por menores de edad. Si una operación involucra a un menor como destinatario, el adulto responsable conserva la obligación de supervisión y debe abstenerse de enviar artículos restringidos.

También forman parte de la relación, según el rol y la función utilizada, la Política de tratamiento de datos personales, las reglas de artículos, cancelaciones, seguridad, comisiones y niveles mostradas antes de una decisión, y los avisos específicos de la aplicación. Si existe contradicción, prevalece la norma imperativa y luego la condición específica informada y aceptada para la operación concreta.

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto y sustituyen entendimientos anteriores relativos al mismo asunto. Ninguna conversación informal, publicación publicitaria o declaración de un tercero modifica el acuerdo, salvo confirmación expresa de Yega! por un canal autorizado o disposición legal imperativa.

3. Definiciones principales

• Cliente: persona que publica o solicita una entrega para sí o para un tercero.
• Comercio: persona o establecimiento que usa Yega! para coordinar entregas relacionadas con su actividad.
• Domiciliario: persona independiente que decide si se conecta, qué oportunidades revisa y cuáles acepta o a cuáles oferta.
• Destinatario: persona indicada para recibir el contenido.
• Pedido: solicitud con origen, destino, contenido, instrucciones y condiciones económicas.
• Oferta: propuesta voluntaria de un domiciliario para ejecutar un pedido por un valor informado.
• Asignación: confirmación de que un pedido fue tomado directamente o que una oferta fue seleccionada.
• Entrega: actividad de recoger, custodiar temporalmente y llevar el contenido al destino acordado.
• Contenido declarado: descripción y valor que el cliente o comercio informa sobre lo enviado.

4. Cuenta, identidad y seguridad

La cuenta es personal e intransferible. La persona debe entregar información veraz, completa y actualizada, proteger sus credenciales, controlar sus dispositivos y reportar de inmediato cualquier acceso o acción no reconocida. No está permitido vender, prestar, alquilar, duplicar o compartir una cuenta.

Yega! puede requerir verificación de celular, correo, identidad, edad, documentos, vehículo, titularidad de medios de pago o representación de un comercio. La verificación ayuda a reducir riesgos, pero no constituye certificación absoluta de identidad, solvencia, reputación, antecedentes o capacidad.

Las acciones realizadas desde una sesión autenticada podrán atribuirse a su titular mientras no exista un reporte oportuno de compromiso, sin perjuicio de la investigación de fraude o suplantación. Yega! nunca debe solicitar por mensajes informales la contraseña o el PIN de entrega.

Yega! puede rechazar un registro, impedir cuentas duplicadas, exigir una nueva verificación, invalidar credenciales o limitar funciones cuando sea razonablemente necesario para proteger la plataforma, cumplir la ley, prevenir fraude o hacer cumplir estos Términos. La creación de una cuenta no otorga un derecho adquirido a conservar indefinidamente el acceso, una categoría, visibilidad, beneficio promocional o función específica.

5. Cómo funciona una entrega

1. El cliente o comercio publica el origen, destino, descripción, instrucciones, valor declarado y valor ofrecido por la entrega.
2. Yega! muestra la oportunidad a domiciliarios potencialmente disponibles con la información necesaria para decidir, procurando ocultar datos exactos antes de una asignación.
3. Según la configuración del pedido, un domiciliario puede tomarlo directamente o enviar una oferta.
4. Cuando existe oferta, el cliente o comercio decide libremente si la acepta. Cuando el pedido admite aceptación directa, la primera aceptación válida puede producir la asignación inmediata.
5. Tras la asignación se habilita la información mínima necesaria para recoger, trasladar, comunicarse y entregar.
6. Las partes actualizan los estados y aportan confirmaciones o evidencias cuando la aplicación lo solicite.

Publicar no garantiza que exista un domiciliario disponible ni obliga a nadie a aceptar. Los tiempos, distancias y rutas son estimaciones afectadas por tráfico, clima, cierres, cobertura, información de mapas, espera del remitente o destinatario y otras condiciones externas.

6. Información antes y después de la asignación

Antes de decidir, el domiciliario podrá conocer, según corresponda, zona aproximada, distancia estimada, tipo o tamaño del contenido, vehículo requerido, valor ofrecido, calificación disponible y condiciones relevantes. Las direcciones exactas, teléfonos y datos innecesarios se reservan hasta la asignación para proteger a las partes.

Después de la asignación, Yega! puede revelar la dirección y datos de contacto estrictamente necesarios. Toda información recibida solo puede usarse para esa entrega, soporte o seguridad. Queda prohibido conservarla para publicidad, contacto posterior, bases de datos privadas, hostigamiento o cualquier propósito no autorizado.

7. Obligaciones del cliente y del destinatario

• Describir el contenido de forma cierta, comprensible y suficiente, sin ocultar restricciones, fragilidad o riesgos.
• Informar direcciones, referencias, contactos e instrucciones correctas y mantener disponibilidad razonable.
• Usar empaque adecuado al contenido, distancia, clima y medio de transporte.
• Declarar un valor razonable y no entregar artículos prohibidos o que superen los límites informados.
• Verificar la identidad o los datos visibles del domiciliario antes de entregar el paquete.
• No compartir el PIN ni confirmar recepción antes de tener el contenido.
• Pagar directamente al domiciliario el valor acordado cuando ese sea el método informado.
• Tratar con respeto a domiciliarios, comercios, destinatarios y personal de soporte.
• Revisar el contenido y reportar incidentes con evidencia dentro de un tiempo razonable.

Si el cliente actúa por cuenta de otra persona, debe contar con autoridad para suministrar sus datos y acordar la entrega. El destinatario no adquiere obligaciones económicas no informadas previamente, salvo que las acepte de forma clara.

8. Obligaciones adicionales de los comercios

El comercio debe estar legalmente habilitado, ofrecer información veraz sobre productos, precios, impuestos, disponibilidad y garantías, preparar el pedido oportunamente, emitir los documentos exigibles, proteger datos de sus compradores y atender directamente sus obligaciones como productor, proveedor o expendedor.

Yega! no se convierte en vendedor de los productos del comercio por facilitar una entrega. Las reclamaciones sobre calidad, cantidad, idoneidad, seguridad, garantía, retracto o devolución del producto corresponden al comercio cuando la ley así lo establece, sin impedir que Yega! facilite evidencia o canales de contacto.

9. Obligaciones y autonomía del domiciliario independiente

El domiciliario decide cuándo conectarse, cuánto tiempo permanecer disponible, qué oportunidades aceptar, si presentar una oferta y cómo organizar su actividad dentro de las condiciones de seguridad y del servicio. No existe exclusividad, horario impuesto ni garantía de pedidos o ingreso mínimo por el solo uso de Yega!.

El domiciliario debe:

• Mantener vigentes los documentos de identidad, conducción, vehículo, seguros y revisiones exigibles.
• Utilizar un vehículo apto, seguro y coherente con el tipo de envío aceptado.
• Cumplir normas de tránsito, seguridad vial, convivencia, salubridad y transporte aplicables.
• Revisar la información disponible antes de aceptar y abstenerse si no puede cumplir.
• Verificar que el contenido aparente coincida con lo declarado sin realizar inspecciones invasivas o ilícitas.
• Custodiar razonablemente el paquete desde la recogida hasta la entrega o devolución.
• No abrir, sustituir, usar, retener, apropiarse ni entregar a una persona no autorizada.
• Actualizar estados de manera honesta, proteger el PIN y aportar evidencia proporcional.
• Informar incidentes, daños, accidentes, sospechas o imposibilidad de entrega inmediatamente.
• Asumir sus obligaciones tributarias y de seguridad social de acuerdo con la modalidad legal aplicable.

La denominación contractual no prevalece sobre la realidad. Si las condiciones efectivas configuran una relación distinta conforme a la ley colombiana, se aplicarán las normas imperativas correspondientes. Nada en estos Términos pretende renunciar a derechos laborales, de seguridad social o de plataforma digital que no puedan ser válidamente renunciados.

Yega! cumplirá las obligaciones que le correspondan como plataforma digital de reparto, incluidas las relacionadas con información de la modalidad, registro, transparencia, descanso, no exclusividad, seguridad social, riesgos laborales, reportes y revisión de decisiones, en los términos, porcentajes, fechas y condiciones definidos por la legislación y su reglamentación vigente. Las obligaciones propias de Yega! no podrán trasladarse al domiciliario mediante estos Términos.

10. Acuerdo directo de entrega

La asignación forma un acuerdo entre cliente o comercio y domiciliario respecto del contenido declarado, recorrido, valor y condiciones visibles. Cada parte conserva responsabilidad por la información y las decisiones que le corresponden. Yega! facilita la interacción, registra estados y puede intervenir en soporte, pero no reemplaza automáticamente a ninguna de las partes del acuerdo.

Ninguna instrucción privada puede obligar a cometer una infracción, asumir un riesgo no informado o transportar un objeto prohibido. El domiciliario puede rechazar la recogida cuando el contenido, empaque, peso, volumen o riesgo difieran materialmente de lo publicado.

11. Precio de la entrega, pago y propinas

El cliente o comercio propone un valor o selecciona una oferta. Antes de confirmar debe revisar el monto, moneda, método, posibles recargos y quién paga. Salvo indicación distinta en la interfaz, el valor de la entrega se paga directamente al domiciliario y Yega! no recibe ni custodia ese dinero.

Una propina es voluntaria y no sustituye el precio acordado. Ninguna parte puede exigir pagos ocultos. Un cambio por espera, destino, tamaño o instrucción no informada requiere aceptación clara de las partes antes de continuar, salvo gastos necesarios y verificables derivados de una devolución conforme a estos Términos.

Yega! podrá habilitar proveedores de pago. En ese caso se informarán el flujo, las tarifas y el responsable del procesamiento. Contracargos, errores o devoluciones se resolverán según el medio utilizado y los derechos legales aplicables.

12. Comisión, billetera e impuestos

Yega! puede cobrar al domiciliario una comisión tecnológica por cada entrega completada. De acuerdo con la documentación operativa vigente al elaborar estos Términos, las condiciones de referencia son:

La pantalla de confirmación debe mostrar la comisión aplicable antes o al aceptar la operación. La billetera registra comisiones, recargas, ajustes y saldos frente a Yega!; no representa una cuenta bancaria, depósito, ahorro ni servicio financiero. Los saldos negativos o insuficientes pueden limitar nuevas aceptaciones después de informar la razón y los mecanismos de revisión o pago.

El IVA y demás tributos se aplicarán conforme a la ley y se discriminarán cuando corresponda. Cualquier modificación material de porcentajes, mínimos o máximos deberá comunicarse antes de entrar en vigor y no alterará retroactivamente entregas ya confirmadas.

13. Niveles, beneficios y métricas

Los niveles reconocen actividad y pueden modificar comisión, visibilidad de funciones o beneficios. Como referencia operativa:

• Turbo: al menos 30 entregas semanales, calificación mínima de 4,8, cumplimiento mínimo del 90% y cancelación máxima del 10%.
• Leyenda: al menos 60 entregas semanales, calificación mínima de 4,9, cumplimiento mínimo del 95% y cancelación máxima del 5%.

Los cálculos deben usar periodos y reglas visibles, tratar de manera razonable las cancelaciones no imputables y permitir corrección de errores. Alcanzar un nivel no garantiza cantidad de pedidos, ingresos ni permanencia indefinida. Un cambio desfavorable se informará y podrá solicitarse revisión.

14. Cancelaciones según el estado del pedido

• Antes de la asignación: el cliente o comercio puede cancelar directamente desde la aplicación.
• Después de la asignación y antes de recoger: la cancelación debe indicar un motivo. Pueden considerarse desplazamiento, espera o afectación causada a la otra parte si se informó previamente una regla aplicable.
• Por el domiciliario antes de recoger: puede cancelar por imposibilidad, seguridad, información inexacta u otra causa real, explicando el motivo.
• Después de recoger: no procede una cancelación ordinaria unilateral. Debe abrirse un incidente y seguir instrucciones de entrega segura, devolución o autoridad.

Yega! puede limitar cancelaciones abusivas, pero debe distinguir fallos de la plataforma, riesgos de seguridad, emergencias, información falsa y causas no atribuibles. Las medidas automáticas relevantes estarán sujetas a revisión.

15. Entrega fallida, espera, incidentes y devolución

Si el destinatario no responde o la dirección es incorrecta, el domiciliario debe llegar al punto razonable, intentar contacto por los medios disponibles, esperar al menos diez (10) minutos salvo riesgo o prohibición del lugar, registrar evidencia prudente y reportar la novedad.

Cuando no sea posible entregar, el contenido deberá devolverse al remitente o llevarse al punto indicado por soporte, siempre que sea legal y seguro. Si la falla no es atribuible al domiciliario, el cliente o comercio asumirá normalmente el costo razonable de retorno informado o acordado. Si la causa es imputable al domiciliario, no podrá trasladar injustificadamente ese costo.

Ante accidente, amenaza, daño, pérdida, derrame, sospecha de ilícito o emergencia médica, la seguridad de las personas tiene prioridad. Debe contactarse a las autoridades o servicios de emergencia cuando corresponda y luego informar a Yega! con la evidencia disponible.

16. Contenido permitido, excluido y prohibido

Solo pueden enviarse bienes lícitos, correctamente declarados, empacados y compatibles con el vehículo, peso, volumen, distancia y condiciones informadas. El valor máximo declarado de referencia es de quinientos mil pesos colombianos ($500.000 COP) por pedido. Yega! no ofrece seguro de mercancía salvo que una cobertura específica se anuncie expresamente por escrito.

Está prohibido enviar, solicitar o transportar:

• Dinero en efectivo, títulos valores, joyas, metales o piedras preciosas y objetos de valor extraordinario.
• Armas, municiones, explosivos, pólvora o elementos diseñados para causar daño.
• Drogas ilícitas, sustancias controladas sin autorización o elementos relacionados con actividades ilegales.
• Combustibles, gases, corrosivos, tóxicos, infecciosos, radioactivos, inflamables o baterías dañadas.
• Sangre, tejidos, muestras clínicas, restos humanos o animales vivos.
• Bienes robados, falsificados, de contrabando o cuya posesión, comercio o transporte sea ilícito.
• Cualquier objeto que no pueda trasladarse legal y razonablemente en el vehículo indicado.

En la etapa inicial tampoco se admiten alcohol, tabaco, vapeadores, productos con restricción de edad, medicamentos refrigerados ni artículos que requieran cadena de custodia o temperatura controlada. Yega! podrá ampliar o reducir categorías con información previa y controles apropiados.

17. Empaque, alimentos, medicamentos y artículos especiales

El remitente es responsable de usar empaque cerrado, resistente, limpio y adecuado. Los líquidos deben ir sellados; los alimentos, separados y protegidos; los objetos frágiles, amortiguados; y cualquier condición especial debe indicarse antes de aceptar. El domiciliario no responde por deterioro inherente, empaque insuficiente o defecto previo que no haya causado.

Solo podrán transportarse medicamentos permitidos que no requieran fórmula retenida, refrigeración, manejo clínico o cadena de custodia, y siempre conforme a la ley. Yega! no presta consejo médico ni garantiza condiciones farmacéuticas.

18. Recogida, custodia, PIN y prueba de entrega

El domiciliario debe confirmar la recogida cuando efectivamente recibe el contenido y la entrega cuando lo pone en manos del destinatario autorizado. El PIN, firma, fotografía o confirmación digital son evidencias de apoyo. No autorizan dejar el paquete desatendido, salvo instrucción expresa y válida del cliente y siempre que sea legal y razonablemente seguro.

Las fotografías deben centrarse en el paquete o punto de entrega, evitando rostros, documentos, interiores y terceros. Ninguna persona debe compartir un PIN antes de recibir el contenido. La falsificación de estados o evidencias constituye incumplimiento grave y puede ser reportada a las autoridades.

19. Calificaciones y comentarios

Las calificaciones deben reflejar una experiencia real, ser respetuosas y no contener amenazas, discriminación, información personal, publicidad o acusaciones manifiestamente falsas. Yega! puede moderar contenido que viole estas reglas sin alterar críticas legítimas. Las personas podrán reportar una calificación y aportar contexto; su eliminación no está garantizada cuando representa una opinión auténtica y lícita.

20. Orden, disponibilidad y sistemas automatizados

La disponibilidad y el orden de oportunidades pueden considerar distancia, ubicación, vehículo, estado documental, actividad, calificación, cumplimiento, cancelaciones, preferencias, cobertura y señales de seguridad. No todas las personas verán los mismos pedidos al mismo tiempo y la cercanía no garantiza asignación.

Yega! no utilizará deliberadamente categorías sensibles para discriminar. Cuando una regla automatizada produzca una limitación significativa, la persona podrá pedir una explicación general, corregir información y solicitar revisión humana a través de soporte.

21. Conductas prohibidas

Yega! tiene cero tolerancia frente al contenido ofensivo, abusivo, amenazante, acosador, discriminatorio, sexualmente inapropiado, fraudulento o ilegal. Clientes y domiciliarios no pueden usar comentarios, instrucciones de pedidos, calificaciones ni otros campos de la plataforma para publicar ese contenido o dirigirlo a otras personas.

Está prohibido:

• Usar Yega! para fraude, lavado de activos, explotación, amenazas, acoso, discriminación, violencia o cualquier actividad ilícita.
• Suplantar identidades, falsificar documentos, manipular ubicación, estados, evidencias, calificaciones, referidos o comisiones.
• Acceder a cuentas ajenas, probar vulnerabilidades sin autorización, introducir malware, automatizar abusivamente o interferir con la plataforma.
• Desviar de forma engañosa una operación iniciada en Yega! para eludir controles, registros o cobros legítimos.
• Contactar a otra parte después de la entrega sin necesidad, divulgar sus datos o utilizarlos con fines comerciales.
• Discriminar por raza, sexo, género, orientación, nacionalidad, religión, discapacidad, edad u otra condición protegida.
• Portar armas durante la prestación salvo habilitación legal expresa y compatibilidad con las reglas publicadas.
• Usar una cuenta mientras se conduce o realizar cualquier acción que comprometa la seguridad vial.

Los usuarios pueden reportar contenido o comportamientos inapropiados mediante los mecanismos de soporte de Yega!, incluida la página de Soporte. Yega! revisará y atenderá estos reportes en un máximo de 24 horas. Cuando se confirme una infracción, Yega! podrá moderar o eliminar el contenido y restringir, suspender o expulsar la cuenta responsable, según la gravedad y las circunstancias del caso.

22. Contenido aportado por las personas usuarias

La persona conserva la propiedad y los demás derechos que legítimamente tenga sobre los textos, fotografías, videos, logotipos, comentarios, instrucciones, documentos y evidencias que aporte. También declara y garantiza que creó ese contenido o cuenta con derechos, autorizaciones y bases legales suficientes para cargarlo y permitir su tratamiento, y que su uso no viola propiedad intelectual, privacidad, imagen, confidencialidad ni derechos de terceros.

Al cargar contenido, la persona concede a Yega! una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable a proveedores y aliados operativos, durante el periodo necesario, para alojar, almacenar, reproducir, copiar, convertir formatos, comprimir, adaptar técnicamente, traducir elementos funcionales, distribuir internamente, comunicar, exhibir y poner a disposición ese contenido. La licencia solo podrá ejercerse para operar, mantener, mejorar, proteger, auditar y soportar Yega!, ejecutar la entrega, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales o defender derechos.

La licencia no transfiere la propiedad del contenido ni autoriza a vender fotografías personales o usarlas en publicidad externa sin una autorización adicional cuando esta sea exigible. Yega! podrá generar copias técnicas, miniaturas, versiones comprimidas o metadatos y permitir que los participantes autorizados visualicen el contenido dentro del flujo correspondiente.

La licencia termina cuando el contenido se elimina de los sistemas activos, excepto respecto de: copias de seguridad sujetas a su ciclo normal; contenido compartido con otra persona que esta conserve legítimamente; registros anonimizados o agregados; y copias que deban mantenerse para seguridad, fraude, contabilidad, reclamaciones, prueba, cumplimiento o defensa jurídica. La terminación no afecta usos realizados lícitamente mientras la licencia estuvo vigente.

Yega! puede restringir contenido ilícito, inseguro, excesivo o que vulnere derechos. Si una persona considera que un contenido infringe su propiedad intelectual, privacidad u otro derecho, puede reportarlo con identificación, descripción, ubicación, fundamento y soportes.

23. Propiedad intelectual

La marca Yega!, el software, interfaces, diseños, textos, bases de datos, gráficos y demás elementos propios están protegidos. Se concede una autorización limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y únicamente para usar la plataforma conforme a estos Términos. No se permite copiar, revender, descompilar, extraer datos masivamente, crear obras derivadas o usar signos confundibles, salvo autorización o excepción legal.

Las sugerencias, propuestas, ideas o comentarios voluntarios sobre Yega! podrán ser usados sin pago, exclusividad ni obligación de implementación, siempre que su uso no revele datos personales ni información confidencial. Esta autorización permite analizar, desarrollar y comercializar mejoras inspiradas en la retroalimentación sin atribuir al remitente propiedad sobre las funciones resultantes.

Quedan prohibidos el scraping, indexación automatizada no autorizada, ingeniería inversa, copia sistemática, elusión de límites técnicos, uso de robots para aceptar pedidos, entrenamiento de modelos con información no pública, creación de servicios competidores a partir de datos extraídos y cualquier intento de obtener código fuente, secretos comerciales o información de otras cuentas, salvo autorización escrita o derecho legal no renunciable.

24. Privacidad, ubicación y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales. Al habilitar permisos, la persona comprende que la ubicación puede ser necesaria mientras está disponible o tiene una entrega activa. Las notificaciones operativas, de seguridad y contractuales son necesarias; las promociones se gestionan por separado.

Las comunicaciones dentro o alrededor de una entrega deben ser pertinentes y respetuosas. Yega! podrá conservar registros para soporte, seguridad y evidencia dentro de los plazos informados.

25. Servicios de terceros y disponibilidad

Yega! depende de internet, GPS, mapas, tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, mensajería, nube, pagos y otros proveedores. Pueden presentarse errores, interrupciones, imprecisiones o mantenimiento. Yega! procurará restaurar el servicio y comunicar afectaciones relevantes, pero no garantiza disponibilidad continua ni que toda estimación sea exacta.

Un enlace o integración no implica respaldo de todos los actos del tercero. El uso directo de servicios externos se sujeta también a sus condiciones. Las actualizaciones pueden ser necesarias para mantener seguridad y compatibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, Yega! se ofrece según su disponibilidad y sin garantía de que una función sea ininterrumpida, esté libre de errores o satisfaga una expectativa particular de ingresos, demanda, cobertura, tiempos, compatibilidad o resultados. Esta exclusión no afecta garantías legales obligatorias ni obligaciones expresamente asumidas por Yega!.

26. Responsabilidad y límites legales

Cada participante responde por sus actos, declaraciones, productos, empaque, vehículo, custodia, pagos y cumplimiento legal. Yega! responderá por sus propias obligaciones y por los daños que legalmente le sean imputables. Cualquier análisis de pérdida, daño, demora o incumplimiento considerará causa, evidencia, conducta de las partes, valor declarado y normas aplicables.

En la máxima medida permitida, Yega! no responde por lucro cesante, pérdida indirecta o consecuencias imprevisibles derivadas exclusivamente de actos de terceros, información falsa, empaque deficiente, vicio propio, fuerza mayor o uso contrario a estos Términos. Ninguna limitación excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, tratamiento ilícito de datos, incumplimiento de deberes imperativos, afectación a la vida o integridad, ni derechos que legalmente no puedan limitarse.

El límite de valor declarado no sustituye los derechos del consumidor ni constituye seguro. Yega! puede facilitar una investigación o acuerdo sin que ello implique aceptación automática de responsabilidad.

26.1. Relaciones y controversias entre participantes

Yega! no controla de forma absoluta la identidad, conducta, solvencia, mercancía ni cumplimiento de cada participante. Las calificaciones, verificaciones y señales de confianza reducen riesgos, pero no son garantías. En la medida permitida por la ley, cada persona asume las consecuencias de sus decisiones frente a otro participante y deberá dirigir contra este las reclamaciones que provengan exclusivamente de sus actos, sin perjuicio de la responsabilidad propia que corresponda a Yega!.

26.2. Límite para relaciones comerciales no protegidas como consumo

Cuando el usuario actúe exclusivamente con fines empresariales o profesionales y la ley permita limitar responsabilidad, Yega! responderá únicamente por daños directos, ciertos, previsibles y demostrados que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento imputable. Quedan excluidos pérdida de oportunidad, datos recuperables, reputación, ingresos esperados y daños indirectos. Este límite no aplica a consumidores ni a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

26.3. Indemnidad por actos imputables al usuario

En la medida permitida por la ley, especialmente en relaciones empresariales o profesionales, la persona se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Yega!, su equipo y proveedores frente a reclamaciones de terceros, sanciones, daños, costos y honorarios razonables originados directamente en: contenido o mercancía aportados por esa persona; infracción de derechos de terceros; información falsa; incumplimiento de estos Términos o de la ley; uso fraudulento de la cuenta; o conducta dolosa o gravemente negligente.

Yega! deberá informar la reclamación en un plazo razonable, permitir una defensa adecuada y cooperar. Ningún acuerdo podrá imponer a Yega! una admisión, obligación no económica o restricción sin su consentimiento. Esta indemnidad no traslada al usuario obligaciones que correspondan legalmente a Yega! ni invierte la carga de la prueba en perjuicio de un consumidor.

27. Fuerza mayor y situaciones externas

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento directamente causado por hechos imprevisibles e irresistibles fuera de su control razonable, como desastres, bloqueos, fallas generales, órdenes de autoridad o graves alteraciones del orden público. La parte afectada debe informar cuando sea posible, reducir el impacto y reanudar el cumplimiento. La fuerza mayor no justifica apropiarse del contenido ni ignorar instrucciones de seguridad.

28. Protección al consumidor

Nada en estos Términos reduce garantías, información, reclamación, reversión, retracto u otros derechos irrenunciables que correspondan conforme al Estatuto del Consumidor. Cuando Yega! actúe únicamente como portal de contacto, informará su naturaleza y conservará los datos necesarios para que las partes puedan identificarse y resolver la operación, dentro de los límites legales.

Un cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando proceda, sin perjuicio de intentar primero una solución directa. Las cláusulas deben interpretarse a favor de la efectividad de los derechos imperativos y no como una renuncia anticipada.

29. Soporte, peticiones, quejas y reclamaciones

El canal general es soporte@yega.app y la página de Soporte. Para privacidad se utiliza privacidad@yega.app. La solicitud debe incluir identificación, pedido relacionado, relato claro, pretensión y evidencia disponible, evitando enviar datos ajenos o innecesarios.

Para facilitar la investigación, las evidencias de una entrega deberían aportarse idealmente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al hecho, sin que este plazo extinga derechos legales. Yega! buscará responder reclamaciones operativas en quince (15) días hábiles; los trámites con plazo legal especial se regirán por ese plazo. La persona recibirá un número o constancia cuando el canal lo permita.

30. Medidas preventivas, suspensión y cierre

Yega! puede, con base en información disponible y una evaluación razonable, advertir, retirar contenido, anular beneficios obtenidos indebidamente, limitar visibilidad o funciones, exigir verificación, pausar operaciones, bloquear dispositivos, suspender o cerrar una cuenta cuando exista incumplimiento, riesgo, fraude real o potencial, documentos vencidos, deuda, manipulación, actividad ilegal, orden de autoridad, perjuicio a terceros o necesidad de proteger la plataforma.

La medida puede adoptarse inmediatamente y sin aviso previo cuando informar facilite el fraude, permita destruir evidencia, comprometa una investigación, vulnere una orden, aumente el riesgo o amenace la seguridad. Yega! no estará obligada a revelar reglas antifraude, información confidencial, datos de denunciantes o detalles que permitan evadir controles. Cuando sea legal y razonablemente posible, comunicará la categoría general del motivo y ofrecerá un canal de revisión.

La revisión no suspende automáticamente la medida ni garantiza la restitución. Yega! podrá confirmar, modificar o levantar la decisión considerando evidencia adicional, reincidencia, gravedad, proporcionalidad y obligaciones legales. Las medidas no constituyen incumplimiento cuando se adoptan válidamente conforme a estos Términos, pero no autorizan retener indebidamente pertenencias, saldos exigibles o derechos irrenunciables.

La persona puede cerrar su cuenta mediante el procedimiento de eliminación, siempre que finalice entregas, gestione saldos y cumpla obligaciones pendientes. El cierre no borra registros que deban conservarse por ley, seguridad, contabilidad o defensa de derechos.

31. Evidencia electrónica y trazabilidad contractual

Las partes reconocen la validez de mensajes de datos, registros electrónicos, casillas de aceptación, PIN, marcas de tiempo y demás mecanismos permitidos por la ley. Yega! puede conservar la versión, hash o huella de integridad, rol, cuenta, fecha, hora, idioma, método, IP e identificador de dispositivo para demostrar qué documento fue presentado y qué acción se realizó.

Una falla técnica no invalida automáticamente una operación; se evaluarán todos los registros disponibles y la conducta real de las partes. La persona puede solicitar copia o información de la versión aplicable, sujeta a verificación de identidad y conservación.

Salvo prueba en contrario, los registros generados de forma ordinaria por Yega! podrán utilizarse para reconstruir una operación. Esto no impide controvertir su exactitud, aportar evidencia propia ni ejercer derechos procesales. La persona acepta recibir por correo, notificación dentro de la aplicación u otro canal registrado comunicaciones contractuales, de seguridad, soporte y cumplimiento.

32. Modificaciones y entrada en vigencia

Yega! puede modificar estos Términos por evolución del servicio, cambios legales, seguridad o nuevas funciones. Las modificaciones materiales se informarán por un medio razonable con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo exigencia legal, orden de autoridad o riesgo urgente. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya causados.

Si la persona no acepta una modificación material, podrá dejar de usar la plataforma y cerrar su cuenta después de completar obligaciones pendientes. Esta versión entra en vigencia el 19 de septiembre de 2026.

33. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de iniciar una reclamación judicial de naturaleza disponible, las partes procurarán una solución directa durante treinta (30) días calendario contados desde una comunicación completa enviada a soporte. Este periodo no impide solicitar medidas urgentes, interrumpe únicamente cuando la ley así lo disponga y no limita el acceso de consumidores, trabajadores o titulares de datos a autoridades competentes.

No se impone arbitraje obligatorio ni una jurisdicción territorial que prive a consumidores o trabajadores de los foros que la ley les reconoce. Para relaciones exclusivamente empresariales en las que sea válido pactarlo, serán competentes los jueces colombianos del domicilio de Yega!, sin perjuicio de que las partes acuerden por escrito otro mecanismo después de surgir la controversia.

34. Integridad, independencia y no renuncia

Si una disposición es declarada inválida, abusiva o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y las demás continuarán vigentes. La falta de exigencia inmediata de una obligación no constituye renuncia, y una renuncia solo será válida si consta expresamente por escrito.

Ninguna persona puede ceder su cuenta, posición contractual u obligaciones sin autorización previa de Yega!. Yega! podrá ceder estos Términos, activos o derechos a una afiliada, sucesora o adquirente dentro de una reorganización, financiación o transferencia del negocio, con información y protección de los derechos legalmente aplicables.

35. Marco normativo y contacto

Estos Términos consideran, entre otras normas, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, la Ley 1480 de 2011 sobre protección al consumidor, la Ley 1581 de 2012 sobre datos personales, la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico y la Ley 2466 de 2025 en lo pertinente a plataformas digitales de reparto, junto con sus decretos reglamentarios y modificaciones.

Contacto general de Yega!: soporte@yega.app. Contacto de privacidad de Yega!: privacidad@yega.app.