Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación. El proceso requiere confirmar tu identidad y te muestra sus efectos antes de continuar.

Cómo solicitarla desde Yega

1. Entra a tu cuenta y abre Cuenta y seguridad.
2. Selecciona Eliminar cuenta.
3. Revisa qué cambiará. Si quieres, puedes indicar por qué deseas irte.
4. Escribe tu contraseña actual, acepta la confirmación y selecciona Eliminar mi cuenta.

Antes de eliminarla

La aplicación puede pedirte resolver condiciones pendientes antes de continuar, entre ellas:

• una entrega o asignación activa;
• una entrega en disputa;
• un saldo retenido o saldo restante en la billetera;
• una recarga pendiente.

La aplicación mostrará la condición concreta que debes resolver. Cuando ya no exista, podrás iniciar de nuevo la eliminación.

Qué cambia al confirmar

• La cuenta deja de estar disponible y no podrás entrar nuevamente con ella.
• Si eres domiciliario, dejarás de recibir entregas y tus vehículos y documentos dejarán de estar activos.
• Si vuelves a registrarte, se creará una cuenta nueva y la información anterior no se recuperará automáticamente.
• La acción no se puede deshacer desde la aplicación.

Datos que se eliminan o desvinculan

• El nombre, correo, teléfonos, contraseña y vínculo a la imagen de perfil de la cuenta activa se anonimizan o eliminan.
• Las sesiones, credenciales biométricas y datos de recuperación o verificación del teléfono se revocan o eliminan.
• Los dispositivos registrados se desconectan y sus identificadores de notificaciones se eliminan.
• Los perfiles dejan de estar activos; para domiciliarios, los vehículos y documentos se marcan como inactivos o eliminados y se borra la ubicación operativa actual.

Datos que pueden conservarse

Algunos registros permanecen restringidos cuando son necesarios para obligaciones legales, contables, de seguridad, auditoría o atención de reclamaciones:

• el registro protegido de cierre y verificación de la cuenta, hasta por 5 años;
• pedidos, ofertas, estados, evidencias y solicitudes de soporte o PQR, hasta por 5 años;
• facturas y registros contables o tributarios, hasta por 10 años o el plazo legal aplicable;
• registros de seguridad durante el tiempo necesario según el riesgo investigado.

Una obligación legal, investigación, litigio o reclamación puede ampliar esos plazos. El acceso queda limitado al fin que justifica la conservación. Consulta los detalles en la Política de tratamiento de datos personales.